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2006.04.24 / 2006.04.25
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소개글

[경영정보시스템] 포터의 경쟁세력 모형 & 가치사슬 모형 ­ blue club(블루클럽)에 대한 자료입니다.

목차

■블루클럽 소개
●개 요
●탄생배경
●산업구조분석
■포터의 경쟁세력 모형
■ 가치사슬 모형
■SWOT 분석
■블루글럽의 전략
■앞으로의 과제

본문내용

■ 가치사슬 모형 분석
남성전용 미용실이란 홍보로 질 좋은 서비스와 가격을 앞세우며 디자이너 수급시에도 경력 2~3년 차의 디자이너를 채용 일정한 교육 후에 실무에 배치하므로 인해 이발 후 고객으로부터 불만족을 줄이려고 노력했다. 또한 사회봉사활동을 통해 사회에 봉사하는 기업 이미지를 심어주고 있으며 고객 만족을 중심으로 한 미용실을 강조하기 위해독특한 청결함으로 고객만족을 이끌어낸다.
고객만의 빗을 사용한다는 것은 고객으로 하여금 블루클럽을 믿을 수 있는 미용실이란 인상을 남기게 하며 헤어 마스터기 서비스로 고객이 보는 앞에서 모든 종류의 기기를 깔끔하게 관리한다는 것을 보여주며 이는 청결성을 중시하는 고객의 욕구를 만족시키는
것이다. 고객과의 지속적인 관계추구 측면은 기존 고객이 재방문 할 때마다 점수가 누적되는 동시에 쌓인 점수로 사은품이나 무료 행사를 받을 수 있는 마일리지카드를 통해 기존의 고객관리를 하고 있음을 보여주며 한번 서비스를 받은 손님을 영원한 자기 손님으로 인식해 대우하는 것은 고객과 이발사간의 관계를 보다 친밀하게 형성하여 단골손님을 만들 수 있다. 블루클럽은 끊임없는 고객 감동을 이끌어내는 제도로 고객이 만족할 때까지 계속하는 서비스와 마음에 들지 않는 경우 전액 환불하는 제도는 고객으로 하여금 감동을 이끌어내게 한다. 직장인 들이 많은 점을 감안하여 고객이 올 수 있는 시간까지인 밤 11시까지 점포를 연다.

태그 미용실 고객, 블루클럽 남성, 서비스 미용, 기존 신세대, 가격 이발소

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