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소개글

[호텔경영] 메리어트 호텔의 리더십 교육에 대한 자료입니다.

목차

서 론
1. 메리어트 호텔 소개 2

2. 우리의 연구방향 6

본 론
1. 메리어트 호텔의 ‘leadership training’ 7

(1) 전 직원을 대상으로 한 leadership training 7
(2) 실질적인 leadership training 7
(3) 설문조사 결과와 우리의 분석 10

2. 메리어트의 경쟁력과 12가지 기본 정신 18

(1) 경 쟁 력 18

(2) 12가지 기본 정신 20

3. 교재 이론과의 비교 ․ 분석 23

4. 다른 호텔과의 비교 ․분석 24

5. 올바른 리더십이란 과연 무엇인가? 26

결 론
1. Project를 마치며.. 28

2. Project의 진행 과정 29

3. 참고문헌 및 사이트 30

본문내용

(1) 메리어트 인터내셔널 (Marriott International Inc.)

메리어트 인터내셔널은 15개의 브랜드를 보유하고 있는데 고객들의 욕구에 부응하거나 고객들에게 기대이상의 서비스를 제공하기 위해 외부환경의 변화에 대하여 공격적인 확장전략과 새로운 브랜드와 서비스의 개발로 신속히 대처하고 있다. 1993년 이래로 메리어트 호텔 사업부의 연간 매출액은 1994년 3%, 1995년 8%, 1996년 10%, 1997년 20%, 1998년 13% 라는 비교적 높은 신장세를 달성하였다. 또한 최근에는 미국 내에서 가장 존경받는 기업 순위 중 호텔 부문에서 3년 연속 1위를 차지하기도 했다.
미국을 비롯한 전 세계 64개국에 걸쳐 숙박 사업을 운영하고 있는 세계적인 초일류 호텔 기업 메리어트 인터내셔널은 미국 워싱턴 D.C.에 본사를 두고 있으며, 전 세계 약 140,500명의 직원과 함께 다양한 사업을 펼치고 있다. 그 중 주요 사업은 다음 3가지 분야로 크게 나눌 수 있다.

1) 메리어트 숙박 사업 (Marriott Lodging)
전 세계 총 객실 수 435,900실에 이르는 2,400여 개의 호텔, 리조트와 6,600개의 콘도식 휴양 빌라를 직접 또는 프랜차이즈로 운영하고 있다.

2) 메리어트 실버 사업 (Senior Living Services)
독립적인 생활 및 생활 보조, 숙련된 간호 서비스를 제공하는 156개의 시니어 리빙 커뮤니티 (노인 거주촌)를 미국 전역에서 운영하고 있으며, 주요 브랜드로는 브라이튼 가든 (Brighton Gardens), 빌리지 오크 (Village Oaks)와 메리어트 메이플리지 (Marriott MapleRidge)가 있다.

참고문헌

메리어트 호텔 홈페이지 http://www.marriott.com
JW 메리어트 호텔 서울 http://www.jwmarriott.co.kr
메리어트 호텔 노동조합 http://www.efktu.or.kr/~marriottnojo/member/Agreement.html
서울 힐튼 호텔 http://www.hilton.co.kr
Why leadershipDvelopment efforts fail(Douglas A.Ready)
윌리엄 석세스 트레이닝 http://www.william.co.kr
PSI 컨설팅 http://www.psi.co.kr
한국리더십센터 http://www.eklc.co.kr
한국 스피치 & 리더쉽 센터 http://www.speech1.co.kr
리더십 학회 http://www.aleadership.org
국외 자료 기사 검색 http://www.reuter.com/financeNewsArticle
매일경제 http://www.mk.co.kr
삼성경제연구소 http://www.seri.org
현대경제연구소 http://www.hri.co.kr

태그 메리어트 교육, 호텔 리더십, leadership Manager, 서비스 고객

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