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소개글

[서비스운영관리] 리츠칼튼 호텔 분석에 대한 자료입니다.

목차

회사 소개 및 역사
가치와 철학 - 골드 스텐다드
STP 전략 (Positioning)
리츠 칼튼의 데이타베이스
리츠 칼튼의 교육훈련
리츠 칼튼의 데이타베이스

본문내용

회사 소개 및 역사
100여년이 지난 지금 미국 조지아주 아틀란타 시에 본사
미국 내 주요 도시는 물론 유럽, 남미, 호주, 동남아 각지에  40개의
체인을 통해 그 명예와  전통 유지
18세기 베르사이유 궁전의 생활양식을 응용하여 고풍스럽고 고급
스러운 내부장식과 분위기를 현대감각에 맞춰 설계

리츠 칼튼의 교육훈련

외부 전문기관을 통해 호텔
서비스 품질과 고객만족도 조사
제품과 서비스의 품질은 업계 1위
고객만족도 역시 최고
종업원 이직률 80%


개인별 특성을 고려한 충원방식
(Character Trait Recruiting)

최고의 성과를 내고있는 직원행동 특성이
탁월한 직무수행과 연관이 있는지 조사

종업원들의 기질과 특성이 특정직무에
적합한지 판단 할 수 있는 면접 개발


특정직무에 재능 있는 종업원을 선발하여 적재적소에 배치가능


Quality Selection Process 면접



‘Talent+’회사가 리츠칼튼에서 원하는 종업원을 선발하기 하기위해 특별 제작

전세계 리츠칼튼에서 공통적으로 사용

개개인이 갖고있는 장점을 계속 개발하기 위해서 재능과 한계를 알아낼 수 있는 매우 유용한 방법

태그 서비스 고객, 호텔 종업원, 운영 group, 리츠칼튼 교육 리츠

도움말

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