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fileicon[조직행동] 제 7장 커뮤니케이션과 의사결정

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소개글

[조직행동] 제 7장 커뮤니케이션과 의사결정에 대한 자료입니다.

목차

1절. 집단 커뮤니케이션
1. 커뮤니케이션의 기본개념
1) 커뮤니케이션의 정의2) 커뮤니케이션 연구방법
3) 커뮤니케이션의 중요성
2. 커뮤니케이션 과정
1) 커뮤니케이션의 과정 경로와 영화 <You've got mail>
3. 다양한 커뮤니케이션 매체
4. 커뮤니케이션 장애요인
1) 지각 및 동기요소
2) 언어상의 문제
3) 장보의 누락, 왜곡, 과중, 지연 등
5. 커뮤니케이션 행동의 개선방향
1) 수신자 위주의 다각적 커뮤니케이션
2) 수신자의 경청태도
3) 커뮤니케이션 시간의 설정
4) 비공식 커뮤니케이션의 효율적 활용
5) 영화 <You've got mail>에서 나타나는 커뮤니케이션 행동의 개선방향

2절. 커뮤니케이션 네트워크
1. 커뮤니케이션 네트워크 유형
1) 커뮤니케이션 네트워크의 유형
2) 커뮤니케이션 네트워크의 비교
3) 영화<왓위민원트>에서 나타나는 커뮤니케이션 네트워크 유형
2. 효율적인 커뮤니케이션
1) 정보의 윤택성
2) 문제 상황의 복잡성
3) 효율적인 커뮤니케이션 사례연구
3. 정보기술의 발달과 커뮤니케이션
1) 계층별 커뮤니케이션
2) 커뮤니케이션 패턴의 변화

본문내용

1절. 집단 커뮤니케이션

1. 커뮤니케이션의 기본개념

1) 커뮤니케이션의 정의
커뮤니케이션(communication)은 "의미가 있는 정보를 전달하는 과정"을 말하는 것으로, 일반적으로 두 명 이상의 사람들 사이에 구두나 또는 다른 방법으로 그들의 의사 및 감정을 전달하고 그에 반응하면서 상호간에 의미를 추리해 나가는 과정을 말한다.

영화 " 유브 갓 메일" 에서는, 캐서린 ( 맥 라이언 ) 과 죠 ( 톰 행크스 )의 커뮤니케이션은 영화 초반에 인터넷 채팅을 통하여 자신의 하루 일과나 그 날 그 날의 감정들을 전달하고 자신의 고민에 대해 상의하는 간접 커뮤니케이션에서 영화 중반부 이후 둘의 만남을 통하여 1:1 직접 대면 커뮤니케이션의 형태로 전환되는 양상을 볼 수 있다.

2) 커뮤니케이션 연구방법
커뮤니케이션 양상이 다양해지면서 그에 따르는 커뮤니케이션 연구 방법도 다양해지고 있다. 커뮤니케이션 연구 방법에는 공식 조직체를 대상으로 전체적 정보의 흐름과 정보 네트워크를 연구하는 조직체 커뮤니케이션, 사이버네틱스(cybernetics)와 엔트로피(entropy) 중심의 연구인 정보이론, 컴퓨터와 시스템 이론 중심의 경영 정보 이론, 개인 사이의 관계와 행동을 중심으로 연구하는 대인적 커뮤니케이션 등이 있다.

3) 커뮤니케이션의 중요성
1980년 Mintzberg의 연구에 따르면 조직 관리자는 업무시간의 70~80%를 커뮤니케이션을 하는데 사용하고 있는 것으로 밝혀졌다. 이처럼 조직 구성원들은 업무 중 많은 시간을 커뮤니케이션에 사용하고 있다. 커뮤니케이션은 집단 구성원 사이를 연결해주고 상호작용에 지배적 영향을 주는 집단 효율성과 성과의 결정적 요인이다. 또한 new media의 등장으로 조직 구성원 및 외부와의 정보 교류 양상이 더욱 다양해지면서, 조직 관리자는 조직 구성원간의 커뮤니케이션 및 상하 관계의 커뮤니케이션에 적절한 feedback을 주어 조직의 목적을 원활히 달성할 수 있도록 해야 한다.

2002 월드컵 준비 과정에서 히딩크 감독이 선후배 규율이 엄격한 우리나라 선수들 간의 커뮤니케이션 저하가 경기력에 실질적으로 악영향을 주고 있다고 보고, 이를 시정하기 위해 노력한 점 등을 볼 때 커뮤니케이션이 조직의 목표를 달성하는데 얼마나 중요한 역할을 하고 있는지 알 수 있다.

또한 영화 유브 갓 메일 에서 캐서린이 경영하는 길모퉁이 어린이 서점의 구성원들 간의 커뮤니케이션과 캐서린의 구성원에 대한 태도는 서점이 개점한 이후로 한 번도 직원이 교체된 역사가 없다는 긍정적 경영 성과를 보여주는 사례라 할 수 있다.

태그 커뮤니케이션 정보, 구성원 문제, 윤택성 정보기술, 문제해결 간의, 네트워크 경우

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