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fileicon[행정행태론] 국민연금관리공단의 대민서비스에 대한 인식 차이에 관한 연구

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소개글

[행정행태론] 국민연금관리공단의 대민서비스에 대한 인식 차이에 관한 연구에 대한 자료입니다.

목차

Ⅰ. 연구개요
1. 연구의 목적
2. 연구의 방법

Ⅱ. 국민연금관리공단에 대한 개략적 소개
1. 공단의 설립목적
2. 주요기능
3. 조직 및 기구
4. Vision 2010 및 중점 추진 과제 중 대민 서비스 관련 측면

Ⅲ. 연구 결과 보고
1. 연금 공단 직원의 대민서비스 자체 평가 결과
2. 성북 강북 지사 양동석 팀장님과 문병준 대리님과의 인터뷰
3. 안티국민연금 다음까페(daum.net/antikmunion) 운영자 소성훈씨와의 인터뷰
4. 시민 서베이
5. 종합

Ⅴ. 연구결과의 검토(우리 연구 결과에 대해 시민과 직원을 만나 검증)

Ⅵ. 결론

본문내용

Ⅰ.연구개요

1.연구의 목적

본 연구는 공공부문, 특별히 국민과의 접촉점이 많고, 언론과 국민의 관심을 한 몸에 받고 있는 국민연금관리 공단을 대상으로 언론과 대중들의 일반적인 국민연금, 국민연금관리공단 , 그리고 기관의 서비스에 대한 인식이 어떠하며, 과연 합의점을 찾고 바람직한 방향으로 나아가고 있는지, 또한 앞으로 더욱 모색할 바를 찾고자 본 연구를 추진해 보았다.

2.연구의 방법

국민연금관리공단의 대민서비스 수준에 대해 공단과 국민이 느끼는 차이(Gap)에 주목하여 공단 직원들을 대상으로 한 설문조사와 주요직원과의 인터뷰를 통해 내부에서 바라보는 대민서비스의 수준을 측정하였고 외부의 시민과, 특히 국민연금관리공단의 행태에 관심이 많은 안티카페와 사이트들의 모니터링 및 운영자 인터뷰를 통해 외부에서 바라보는 서비스의 수준을 측정함으로써 양측의 생각의 차이와 서비스 만족도의 차이를 밝히고 체감해 보았다.
또한, 우리 팀 수준의 조사가 전문성과 객관성이 많이 떨어짐을 고려하여, 전문기관의 05년 3분기 분석을 인용하여 분석 평가하고, 개선 방안을 모색하였다.

Ⅱ.국민연금관리공단에 대한 개략적 소개

1.공단의 설립목적
국민연금관리공단은 국민이 나이가 들어 생업에 종사할 수 없게 되거나 불의의 사고로 사망, 장해를 입었을 경우 안정된 생활을 할 수 있도록 연금을 지급하고 아울러 각종 복지사업을 실시함으로써 국민의 복지증진에 기여하기 위하여 설립되었다.

2.주요기능
국민연금 가입자의 이력관리, 연금보험료 징수, 연금급여의 지급, 기금운용, 그리고 가입자 및 연금수급권자를 위한 복지사업을 실시하고 있다.

3.조직 및 기구
국민연금관리공단은 '87. 10. 19 본부 6부15과 14개지부에 총인원 656명으로 설립되어 국민연금제도 시행의 첫발을 내디뎠으며, 그 후 국민연금 적용대상의 확대와 특례노령연금지급, 농어촌지역 국민연금확대실시, 5인 미만 사업장 확대 등으로 업무량이 대폭 증가하고 전문화됨에 따라 인력 및 조직이 확충되어 현재 본부 7실 3팀, 기금운용본부(1), 연구원(1), 노인인력운영센터(1), 4대사회보험정보연계센터(1), 89개 지사, 5개 통합지원센터, 22개 상담소에 총 4,790여명의 임직원이 근무하고 있다.

태그 서비스 연금, 대한 국민, ㆍ 고객, 제도 직원, 공단 보험료

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