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소개글

[관료제론] 공공조직과 TQM에 대한 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론


Ⅱ. 본론
1. TQM이란 무엇인가?

2. TQM의 행정에의 적용

3. 행정에의 TQM 적용 사례 및 분석


Ⅲ. 결론


Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
한국 관료제의 부정부패. 구체적으로 말하자면, 각종 사회적 반향을 불러일으켰던 굵직한 사건들을 처리하는 과정에서 보여준 정부의 부적절한 역할 그리고 정부기구에 존재하는 비효율 등에 대해서 국민들은 국가기능에 대한 회의와 공공부문에 대한 불신을 보일 수밖에 없었다. 공공부문에 대한 신뢰의 상실은 정부기구를 비롯한 공공부문의 본격적인 구조조정의 압력으로 작용할 것으로 보인다. 때문에 조직운영에 있어 새로운 패러다임의 수용하여 신뢰성을 회복하는 것이 한국 정부의 필연적 과제이다.
따라서 우리 조는 공공조직의 비효율과 신뢰성의 상실이라는 위기를 극복하는 방안으로, 품질과 고객을 조직의 주요목적으로 설정하는 총체적 품질경영(Total Quality Management; TQM)을 대입해보고자 한다. TQM에 대한 기본적인 개념고찰과 함께, 한국의 공공조직에서 TQM이 적용되고 있는 실태와 외국의 사례를 함께 논하고, 현재 도입되어 긍정적 평가를 받고 있는 BSC모형만큼의 효과성이 있을지를 예측해보기로 하겠다.

참고문헌

▷연세사회복지연구, 제4호, 233-258쪽, 1997.
〔TQM(총체적 품질경영기법)의 적용가능성에 관한 고찰.〕

▷〔공공조직및 비영리조직에서의 품질경영(TQM)과 이에 대한 자가진단식 평가방법〕
21세기 교육 경쟁력의 실질적인 지식정보 공유문화 -가우리 참고.

▷경기대학교 대학원 행정학과 민병선. 2000.
〔한국행정의 종합적 품질관리(TQM)의 적용에 관한 실증적 연구〕

▷「창조적 품질경영」. 강현수. 2000.
▷「신 행정학」. 조계표. 2002.

태그 행정 고객, 품질관리 조직, 서비스 종합적, 품질 대한, 관리 공무원

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