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fileicon[국제 이비즈니스] jw메리어트 호텔 서울의 고객관리

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소개글

[국제 이비즈니스] jw메리어트 호텔 서울의 고객관리에 대한 자료입니다.

목차

연구배경

연구내용 및 목적

CRM

환경분석

대안

본문내용

JW Marriott Hotel’s CRM의 특징


* 전 세계 어느 지점에서도 바로 예약이 가능
* 메리어트리워즈(www.marriottrewards.com)프로그램
* 'STSN' 인터넷망
* 단골고객 우대 및 관리
* 고객과의 상호 작용 최적화
* 고객 분석 통한 잠재고객 활성화 및 고객 가치 증진
* First 10


Weakness
_IN-FORMAL 서비스 제공
_ 국내에서 낮은 인지도
_교통 체증
_ROYALTY고객을 위한 부대서비스 제공


Environment Analysis conclusion

CRM을 고객관계발전에만 초점
고객 획득하는 데 무관심한 결과를 초래
메리어트의 주변환경
무조건적인 획일화 표준화

태그 연구내용 연구배경, 환경분석 대안, CRM 연구, 고객 분석 환경

도움말

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