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소개글

고객지향 마케팅에 대한 자료입니다.

목차

1. 고객지향 마케팅이란 무엇인가?
1.1. 고객지향 마케팅의 필요성
1.2. 고객지향 마케팅의 개념

2. 고객지향 마케팅은 어떤 과정을 통해 이루어지나?
2.1. 고객지향 마케팅의 단계
2.2. 마케팅기회의 분석
2.3. 시장세분화
2.4. 목표시장 선정
2.5. 포지션닝
2.6. 마케팅믹스 개발


3. 사례소개

4. 나의 생각

5. 결 론

본문내용


1.1. 고객지향 마케팅의 필요성
최근 기업간의 경쟁이 격화되고 선택의 범위가 넓어진 소비자들의 기호가 다양화 및 개성화 되면서 과거의 판촉, 광고가 중심이 되는 판매위주의 마케팅에서 고객의 필요와 원하는 것을 찾아 이를 만족시켜줌으로써 이익을 올리려는 고객지향으로의 변신이 요구되고있다.

1.2. 고객지향 마케팅의 개념
고객지향 마케팅은 고객지향 사고가 시장조사에서 제품개발 그리고 광고, 판촉, 영업에 이르기까지 모든 마케팅활동에 반영되어 전체적으로 고객의 관점에서 통합되고 조정된 마케팅활동을 수행하는 것을 의미한다. 따라서 고객 지향적 마케팅은 시장분석에서부터 마지막 A/S등 고객서비스전략까지 모든 마케팅활동에 있어서 고객을 의사결정의 기준 잣대로 생각하여 고객의 관점에서 전략을 수립하는 것을 의미한다. 즉, 지금까지의 생산자 또는 판매자의 관점에서 결정되고 이끌려져 왔던 마케팅을 고객이 이끌어 가는 그리고 고객에 의해 이끌어지는 마케팅으로 바꾸자는 것이다. 이러한 고객지향 마케팅을 통해 고객의 관점에서 전체적으로 통합되고 조정된 마케팅활동을 벌임으로써 고객에게 보다 높은 가치를 제공할 수 있으며, 그 결과 경쟁자보다 보다 높은 만족을 안겨 줄수 있다.

구체적으로 고객 지향적 마케팅이 어떻게 이루어지는가를 보여주기 위하여 경영자들이 사용할 수 있는 4가지 마케팅수단 즉 마케팅믹스의 예를 들어 설명한다. 마케팅믹스란 통제할 수 없는 외부환경에 대응하여 기업이 사용할 수 있는 마케팅 수단을 의미하는데 4가지 마케팅요소로 이루어져 있다. 구체적으로 이들 4가지 마케팅 수단은 제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 그리고 촉진(Promotion)이다. 고객 지향적 마케팅에서는 이들 4가지 마케팅수단이 모두 목표 고객의 관점에서 결정되고 평가된다면, 우리가 목표로 하는 고객만족을 보다 효과적으로 달성할 수 있다고 보는 것이다.

태그 고객지향 마케팅, 마케팅, 시장세분화, 고객지향 마케팅의 필요성, 마케팅믹스

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