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소개글

KT 식스시그마(6시그마) 사례에 대한 자료입니다.

목차

1. KT 회사 소개
2. 6σ 도입 배경
3. 6σ 추진 과정
4. 6σ 성과
5. 핵심 성공요인
6. 향후 진행 계획
7. 느낀 점 및 Q&A

본문내용

1. KT 회사 소개 - 연혁
1981.12.10 한국전기통신공사 설립
1984.4 국산 전전자교환기 TDX-1 개발 성공
1994 아시아 최초 인터넷 망, 위성통신망 확보
1997 정부출자기관으로 전환
2000 한솔엠닷컴 인수
2000. 6 국내 초고속인터넷 시장 1위 달성
2001.12 창립 20주년 맞아 새로운 CI 선포
2002.5 완전 민영화
2005.7.18 분단 이후 최초 남북간 광통신망 연결
(KT문산 지점 - 개성전화국)

도입 전 상황

정보통신시장의 경쟁 치열
공기업 문화 팽배
프로세스 중심 조직
스피드와 타이밍에 문제
백화점 식 혁신활동
- QC활동, BPR, 3I 등
과정 중심적인 개선활동

기대 효과

신규 수익 원 발굴
매출증대
-고객 5%유지
: 수익 25%이상 증가 가능
고객만족 실현
경영목표 달성
문제해결과정+개선점 시험적용+사후 관리=> 성과중심


재무적 성과
-1차 wave : 400억원 이상
-2차 wave : 1,490억원 이상
-3차 wave : 1,151억원 이상

비재무적 성과
-VOC 감소
-CSI/CVA 증가
-2004년 국가품질경영대회 서비스업 부문 품질경영상 수상
-2005년 NCSI 정보통신 전부문 1위
-임직원들에게 자긍심과 활력

태그 시그마 시그마, KT 추진, 경영 과제, wave 과정

도움말

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