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KT 식스시그마(6시그마) 사례

레포트 > 경제경영계열 > 자료상세보기 (자료번호:115749)

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목차

1. KT 회사 소개
2. 6σ 도입 배경
3. 6σ 추진 과정
4. 6σ 성과
5. 핵심 성공요인
6. 향후 진행 계획
7. 느낀 점 및 Q&A

본문내용

1. KT 회사 소개 - 연혁
1981.12.10 한국전기통신공사 설립
1984.4 국산 전전자교환기 TDX-1 개발 성공
1994 아시아 최초 인터넷 망, 위성통신망 확보
1997 정부출자기관으로 전환
2000 한솔엠닷컴 인수
2000. 6 국내 초고속인터넷 시장 1위 달성
2001.12 창립 20주년 맞아 새로운 CI 선포
2002.5 완전 민영화
2005.7.18 분단 이후 최초 남북간 광통신망 연결
(KT문산 지점 - 개성전화국)

도입 전 상황

정보통신시장의 경쟁 치열
공기업 문화 팽배
프로세스 중심 조직
스피드와 타이밍에 문제
백화점 식 혁신활동
- QC활동, BPR, 3I 등
과정 중심적인 개선활동

기대 효과

신규 수익 원 발굴
매출증대
-고객 5%유지
: 수익 25%이상 증가 가능
고객만족 실현
경영목표 달성
문제해결과정+개선점 시험적용+사후 관리=> 성과중심


재무적 성과
-1차 wave : 400억원 이상
-2차 wave : 1,490억원 이상
-3차 wave : 1,151억원 이상

비재무적 성과
-VOC 감소
-CSI/CVA 증가
-2004년 국가품질경영대회 서비스업 부문 품질경영상 수상
-2005년 NCSI 정보통신 전부문 1위
-임직원들에게 자긍심과 활력

태그 시그마 시그마, KT 추진, 경영 과제, wave 과정

도움말

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