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싸이월드(Cyworld)의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 대한 연구

레포트 > 사회계열 > 자료상세보기 (자료번호:115644)

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2006.02.23 / 2006.02.24
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목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 기존 문헌 연구
2.1 블로그(Blog)의 개념
2.2 연구 가설
2.3 연구모형
Ⅲ. 연구방법
3.1 측정도구
3.2 자료수집
Ⅳ. 분석결과
4.1 타당성과 신뢰성 검증
4.2 인과분석
Ⅴ. 결론
5.1. 연구결과의 요약 및 시사점
5.2 연구의 한계 및 미래 연구 방향
Ⅵ. 참고문헌

본문내용

인터넷 도입 이후 갑작스럽게 늘어난 의사소통 기회의 발현으로 한국사회가 크게 변화하였다면 지금은 개인화된 미디어, 즉 인터넷 1인 미디어의 등장으로 또 한번의 커뮤니케이션 혁명의 시대를 겪고 있다.
현재 가장 대중적인 블로그 서비스업체가 싸이월드이다. KAIST 벤처 동아리인 EC-Club (Electronic Commerce Club)에서 출발한 “싸이월드”는 인터넷 포털 사이트이자, 기업의 커뮤니티 컨설팅을 수행하는 인터넷 커뮤니티 전문업체이다. 1999년 8월 법인 등록을 마친 뒤, 같은 해 9월부터 인맥 기반의 커뮤니티인 싸이월드 서비스를 시작하였다. 2001년 9월 싸이월드의 대표적인 커뮤니티인 '미니홈피' 서비스를 시작하고, 같은 해 10월 유료 서비스인 '선물가게' 서비스를 시작하였다. 2002년 7월 뮤직시티(주)와 제휴해 유료 음악 스트리밍 서비스 '뮤직숍'을, 2003년 12월에는 '폰사진폴더' 서비스를 시작하였다.
“싸이월드”의 주요 커뮤니티는 개인과 개인의 관계를 정의하며 시작되는 “인맥 커뮤니티”, 각종 모임과 만남을 가능하게 하는 “클럽 커뮤니티”, 개인과 개인의 관계에서 자신의 정보와 지인(知人)의 정보를 효율적으로 관리할 수 있는 도구인 “미니홈피 커뮤니티”, 감정을 드러내고 자유롭게 표현할 수 있는 “미니룸 커뮤니티” 등이다.
싸이월드만이 가지고 있는 커뮤니티의 특성 가운데 가장 두드러진 점은 미니홈피이다. 기존의 커뮤니티가 그룹(모임) 위주로 이루어지던 것과는 달리, 싸이월드의 미니홈피는 개인 위주로 이루어져 있다. 싸이월드에 가입하면 미니홈피를 갖게 되는데, 주변 사람들을 자신의 가족처럼 생각해 정서적으로 유대감을 갖도록 함으로써 2003년부터 폭발적인 인기를 끌었다. 그 밖에 인터넷상의 동호회 관리 시스템, 인터넷을 이용한 인맥정보․인맥관리 시스템 등의 특허를 갖고 있다.

참고문헌

강찬열(2002), 웹 사이트 개인화에 따른 사용자 만족도에 영향을 주는 요인에 대한 연구, 동국대 대학원, 석사학위논문
김계수(_____), 디지털경영시대에 있어서 포털서비스 품질경영 전략에 관한 연구
남창우(2004), 블로그가 온라인 콘텐츠 유통에 끼치는 영향과 비즈니스의 기회, p.7.
삼성경제연구소(2000), 인터넷 비즈니스 모델의 성공조건, CEO Information(제 235호)
삼성경제연구소(_____), 제2부 7.사이버 커뮤니티의 가치평가
서정환,이간원,신용백(_____), 의료서비스 품질측정모형의 제시와 지역별 의료품질 차이에 관한 연구 -대도시 및 지방도시지역의 비교를 중심으로-
윤현철(2004), 블로그의 이용동기와 행태에 관한 탐험적 연구, 홍익대 광고홍보대학원, 석사학위논문

태그 서비스 블로그, 고객만족 고객, 싸이월드 연구, 만족 영향, 대한 가치

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