품질관리와 품질경영

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품질관리와 품질경영

* 품질의 개념과 의미
- 품질의 개념
- 품질의 개선

* 품질관리와 품질경영
- 품질관리의 구성요소
- 품질관리의 순환과정
- 표본검사
- 관리도

* 품질 보증
- 품질보증의 절차
- 상품감정과 품질평가
- 상품감정의 대상
- 상품감정방법
- 품질평가
- 품질인증시스템을 활용한 품질보증

본문내용

* 품질의 개념과 의미 - 품질의 개념

0 Juran

- “품질은 제품, 서비스에 포함 된 속성의 총체적 표현
소비자 측면에서는 용도에 대한 적합도이다”
- 다양한 소비자 욕구,다양한 정의 가능
- 소비자의 눈높이 맞추는 것 중요

0 Deming

-“품질은 일관성과 신뢰성의 수준”
- 적은 비용으로 시장에 적합한 품질 제공 능력
- 통계적 방법 활용 ->지속적 품질개선 중요

0 Crosby

-“품질은 요구에 대한 일치도,품질평가 기준은 무결점”
- 문제점 예방 통한 완벽 추구
- 수리비용 및 소비자 피해보상 감안시 무결점 현명
- 품질비용은 공짜