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품질경영과 품질관리
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| 목차 |
| I. 품질의 개념과 의미 II. 품질관리와 품질경영 III. 품질 보증과 품질인증시스템 |
| 본문내용 |
| * 품질의 개념과 의미 ? 품질의 개선 1. ZD(Zero Defects Program, 무결점) 운동 1960년대 미국 기업이 미사일의 납기단축을 위해 처음부터 완전한 제품을 만들자는 운동을 벌인 것이 계기가 되어 급속히 보급되었던 운동 이 운동은 QC(품질관리)기법을 제조면에만 한정하지 않고 일반관리 사무에까지 확대 적용하여 전사적(全社的)으로 결점이 없는 일을 하자는 것 즉, 고객 만족을 추구하자! |