현대자동차 품질경영(TQM) 사례분석과 현대자동차 PDCA싸이클을 통한 품질분석및 경쟁사와 비교분석 보고서

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목차

1.현대자동차 소개 ① 현대그룹 소개 (1) 현대 자동차의 역사 (2) 현대 자동차의 품질 경영 ② 현대자동차 품질 수준 분석 개요- 2. PDCA cycle을 통한 분석 ① 품질의 설계 (Plan) - 현대 자동차 vs 르노삼성 자동차 (1) 생산 방침 (2) 품질 방침 및 전반적인 설계 - (3) 품질 설계 부분 결론 ② 공정의 관리(Do) - 현대 자동차 vs 도요타 자동차 (1) 제조공정 (Machines, Methods) (2) 공정의 관리 부분 결론 ③ 품질의 보증(Check) - 현대 자동차 vs GM (1) 검사 부문 (2) 판매 및 서비스 (3) 품질 보증 부문 결론 ④ 품질의 조사 및 개선 - 현대 자동차 vs 폭스바겐 (1) Markets (2) 품질의 조사 및 개선 부문 결론 3. ‘제조기업에서의 품질관리 업무’ 관련 분석 정리 ① 설계품질의 관리 ② 조달 품질 ③ 제조 품질 ④ 사용 품질 참고자료

본문내용

현대 자동차에게서 주목해야 할 점은 해외시장으로의 진출을 성공적으로 이뤄낸 부분이라 할 수 있다. 현대 자동차는 해외시장에서는 자동차를 판매하면서 겪은 문화적인 실패 요인들을 분석하여 각 지역 문화에 최적화한 유통 구조를 가지고 있다. 가령, 중동 진출 당시, 이슬람 의식인 라마단을 극복하기 위해 업계 최초로 밤에 문을 여는 서비스를 시행했다. 미국에서는 미국의 경제 상황을 고려하여 고객이 실직하였을 때, 차량을 되사는 서비스 출시했다. 하지만, 기본적으로 6시그마, DDTZ(Drive Defect to Zero)무결점 품질 달성을 기본 전략으로 삼고 있기 때문에 고객에게서 품질 불만이 들어왔을 때, 효율적으로 피드백하기 위한 시스템은 그리 체계적으로 갖춰져 있지 않다.