가맹점의 거래특성과 지원서비스, 의사소통이 관계 품질에 미치는 영향에 관한 연구

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목차

Ⅰ. 서론 Ⅱ. 이론적 배경 1. 관계 몰입과 신뢰 1) 관계 몰입(Relationship Commitment)의 개념 2) 신뢰(Trust)의 개념 3) 관계 몰입과 신뢰의 관계 2. 몰입과 신뢰의 선행변수 1) 초기투자비용(Initial Investment) 2) 거래기간(Length of business) 3) 지원 서비스 4) 쌍방향 의사소통 3. 관계 몰입, 신뢰, 관계만족의 선행연구 Ⅲ. 연구방법 1. 표본 및 자료수집 2. 변수의 조작적 정의 IV. 실증 분석 1. 조사응답자의 통계적 특성 2. 구성개념의 신뢰성 및 타당성 분석 3. 가설 검정 V. 결론 참고문헌

본문내용

I. 서론 국내 프랜차이즈 산업은 꾸준히 성장하고 있는 시장으로 2008년 매출액 77조원, 상시 종업원수 100만명으로 집계되었고(지식경제부, 2008), 2012년도에는 매출액 100조원, 종사자 120만명을 고용할 것으로 예상하고 있다(KFA, 2012). 정보공개가 의무화 된 이후 공정거래위원회에 등록된 가맹본부 수는 2008년 1,009개에서 2011년 2,405개로 3년만에 2.5배 넘게 증가한 것으로 나타났고, 가맹점 수는 2008년 107,354개에서 2011년 170,926개로 늘어났다(공정거래위원회, 2012). 이러한 외형적 성장에도 불구하고 가맹본부와 가맹점들간의 사업 관계가 3년 미만인 경우가 상당수를 차지하고 있을 만큼 신규 가맹본부들이 차지하는 비중이 크며, 가맹본부가 지속가능한 사업을 해나가기 위해서는 가맹점들과의 장기적인 관계 형성이 필요하다. 가맹본부와 가맹점간의 관계 구조는 계약을 바탕으로 파트너십을 통해 협력을 해야 하는 B2B 사회적 교환 관계로서, 성공적인 관계마케팅을 위해서는 강압적인 힘(power)나 통제(control)보다는 신뢰나 몰입 관계 형성을 통해 불확실성과 기회주의적 행동을 감소시키고 관계의 효율성, 생산성 향상을 가져올 수 있다. Morgan & Hunt(1994)의 연구 이후 신뢰-몰입 개념은 사회적 교환관계의 관계마케팅 연구의 핵심매개 변수로 제시되어 왔으며, 프랜차이즈 분야에서도 가맹본부와 가맹점간의 상호신뢰와 의존을 바탕으로 하는 관계몰입을 강조하는 연구가 많이 진행되어 왔다. 기존 프랜차이즈 연구에서 다룬 관계품질에 영향을 미치는 변수들은 주로 관계규범(김은희, 2006; 신봉화, 오세조, 정연승, 2008; 윤지환, 김은희, 2006; 조규호, 전달영, 2003), 지원서비스(김은희, 2006; 김종훈, 2006; 조현진, 2006; 최자영, 박주영, 2007), 커뮤니케이션(김상덕, 2005; 김은희, 2006; 김태희, 정명희, 박종혁, 2012; 조현진, 2006)이 대부분이었다. 거래특유자산(윤지환, 김은희, 2006; 여운승, 한상린, 고혁주, 2010), 거래기간(조현진, 2006; Dickey, McKnight, & George, 2007)에 대한 연구는 매우 제한적이며, 이들 변수의 관계 품질에 미치는 영향은 일관된 결과를 보여주지 못하고 있다. 또한 가맹사업 동기 중에 하나는 사업 실패위험을 감소시켜주는 것으로 가맹점이 가맹본부를 신뢰하는 것은 가맹본부의 사업성공의 노하우, 기술, 역량에 대한 믿음, 즉 인지적 신뢰 차원이 중요하다고 할 수 있으나, 기존 연구의 대부분은 신뢰를 정서적 측면의 단일차원으로 연구하고 있다.