[서비스경영] 나비콜 NaviCall의 서비스 프로세스 개선

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서 론
선정배경

Navicall 기업소개

본 론

연구방법
서비스 불만 점검표
서비스 불만 런차트
파레토차트
히스토그램
흐름표

인과관계도표
- Fishbone

결 론

Gap model

개선방안

본문내용

서비스 표준
적합성
적합성
GAP 3

서비스 전달

증거
관리하기

커뮤니케이션GAP 4

고객의 인지

고객만족
GAP 5

고객의 기대

시장조사
GAP 1

고객
이해하기

고객의 기대에 대한 경영자의 인식