제12장 임파워먼트 리더십

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목차

01. 임파워먼트의 개념 및 본질 02. 임파워먼트 리더십

본문내용

심리적 임파워먼트의 효과 심리적으로 임파워먼트 된 사람들은 업무환경에 대해 수동적(passive)으로 기다리지 않고 자신의 업무환경을 형성하기 위해 전향적(proactive)인 접근법을 사용하며 혁신적으로 행동한다. 심리적으로 임파워먼트 된 사람들은 내재적 과업동기를 활용하고 잠재력을 발휘함으로써 더 높은 성과를 창출하며 조직에 몰입하고 직무에 만족한다. 고객을 직접 상대하는 서비스 제공 근로자들의 심리적 임파워먼트는 직무만족 뿐 아니라 친고객 지향적 행동을 유발시킨다. 임파워먼트 된 구성원들끼리는 서로 상대방에 대해 긍정적인 태도를 갖기 때문에 동료에 대한 신뢰감 및 조직몰입이 높아진다. 격려 등을 통한 사회적 설득 격려와 같은 사회적 설득을 통해서 개인은 자기효능감에 대한 정보를 얻게 된다. 다른 사람으로부터 자신이 과업을 성공적으로 수행할 수 있는 능력을 가지고 있다는 격려를 받음으로써 그 개인의 자기효능감은 증가된다. 정서적 지원 사람들은 자신의 능력을 판단하는데 있어서 자신의 정서상태에 의해 영향을 받기도 한다. 리더는 부하에 대해 정서적 지원을 해주거나 지원적이고 신뢰하는 분위기를 조성함으로써 부하의 정서에 도움을 주고 따라서 자기효능감을 높일 수 있다. 구성원들간 공유와 다양성(네트워킹) 조직의 모든 구성원들은 스스로가 누구인지를 이해해야 하는데, 이러한 깊이 있는 이해를 위해 그들이 공헌할 때 몰입과 역량수준은 높아진다. 리더는 조직이 어떻게 함께 생각하는지를 배우게 하고 스스로를 알도록 지원해야 한다. 조직에 대한 믿음 조직화란 사람들이 더 많은 것을 성취하기 위해 만든 것이라는 믿음을 가져야 한다.