2014년 2학기 마케팅특강 교재 전 범위 핵심요약노트

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목차

제1장 서비스 마케팅의 기본적 이해 제2장 서비스 마케팅 믹스관리 제3장 서비스품질과 고객만족 제4장 서비스충성도와 고객이탈관리 제5장 감성소비 제6장 체험마케팅과 고객경험관리 제7장 문화마케팅 제8장 윤리적 소비와 기업의 사회적 책임 제9장 글로벌화와 기업의 변화 제10장 글로벌화와 기업경영의 경제 · 정치 환경 제11장 글로벌화와 문화 제12장 문화의 유형과 글로벌 마케팅 활동 제13장 글로벌 마케팅 관리 제14장 하이테크 제품 제15장 하이테크 제품의 확산 - 각 장별 출제예상문제 (해설 포함) -

본문내용

제1장 서비스마케팅의 기본적 이해 1. 서비스란? (1) 경제학적 정의 ➀ 용역으로서 제품과 구분되는 것 ➁ 비생산적 노동, 비물질적 재화 (2) 경영학적 정의 ➀ 활동론적 정의: 판매목적으로 제공되거나 또는 상품판매와 연계해 제공되는 모든 활동, 편익, 만족(미국마케팅학회, 1960) ➁ 속성론적 정의: 시장에서 판매되는 무형의 상품(Rathmell) ➂ 봉사론적 정의: 인간의 인간에 대한 봉사(Levitt) ➃ 인간상호관계론적 정의: 서비스 제공자와 소비자간의 상호관계속에서 소비자의 문제를 해결해주는 무형적 제공물 (3) 서비스란? 소비자의 욕구충족 또는 문제의 해결을 위해 기업과 소비자의 상호관계를 통해 제공되는 활동, 편익 또는 만족 (서비스 산업뿐만 아니라 제조산업에서의 서비스 활동까지 포괄하는 개념) - 중략 -